遇到這樣的客戶怎么辦

我司是專業(yè)生產(chǎn)冷水機(jī)的（服務(wù)熱線：13829297263/楊慧娟）,九月份的時(shí)候一個(gè)客戶跟我訂了一臺(tái)冷水機(jī),付款方式是:預(yù)付30%預(yù)付款,余款貨到一周付清,因我司生產(chǎn)總部在東莞,而且客戶也是東莞的客戶,從我司到客戶的車程時(shí)間都不用一個(gè)小時(shí),而且客戶是要回扣的,所以我就接受了這種付款方式

按照合同,把設(shè)備給客戶送貨過(guò)去,客戶驗(yàn)收后接收了,一周后,我問(wèn)他們什么時(shí)間付尾款,客戶說(shuō)設(shè)備使用有問(wèn)題,需要更換設(shè)備,我讓客戶跟我司工程溝通后,工程確認(rèn)要更換一臺(tái)殼管式蒸發(fā)器冷水機(jī)就可以解決問(wèn)題,,而且需從2HP開(kāi)放式水箱蒸發(fā)器更換為3HP殼管式蒸發(fā)器冷水機(jī),價(jià)格的話肯定會(huì)不一樣,我按公司銷售價(jià)報(bào)價(jià)過(guò)去,基本上換機(jī)后后,客戶的回扣就沒(méi)有多少了。

價(jià)格報(bào)過(guò)去后,采購(gòu)就說(shuō)定下來(lái),說(shuō)急用,要我趕緊做一臺(tái)過(guò)去,把那一臺(tái)換回來(lái),我就立刻下了生產(chǎn)訂單,做一臺(tái)送過(guò)去,我想做生意都是講誠(chéng)信吧,合同是貨到七天付清全款的,我就一直在默默的等著,沒(méi)有打電話去打擾,直等到第七天才問(wèn)相關(guān)人員,是不是有幫我安排尾款,結(jié)果客戶說(shuō)我發(fā)票沒(méi)給他,他安排不了尾款,讓我先安排發(fā)票,我知道公司全款沒(méi)到賬不能開(kāi)發(fā)票的,就跟客戶說(shuō)明了情況,客戶說(shuō)不行,不開(kāi)發(fā)票肯定安排不了尾款,我說(shuō):那我去申請(qǐng)一下看看

跟公司財(cái)務(wù)一說(shuō),財(cái)務(wù)說(shuō)這種付款方式不符合公司規(guī)定,我只好跟公司擔(dān)保發(fā)把發(fā)票開(kāi)給客戶,我給電話給客戶是否可以把發(fā)票開(kāi)過(guò)去收現(xiàn)金支票,客戶說(shuō)我們安排款項(xiàng)最少要一周,開(kāi)不了現(xiàn)金支票,我又問(wèn)拿發(fā)票是否可以收現(xiàn)金,客戶也說(shuō)不行最后我只好親自用順豐快遞幫他們把發(fā)票寄過(guò)去,估計(jì)到了客戶手頭時(shí),我也打電話確認(rèn)過(guò),他們確認(rèn)收到發(fā)票.

我想應(yīng)該沒(méi)事了,可是過(guò)了三四天還沒(méi)動(dòng)靜,我就打電話過(guò)去問(wèn)一下是否有幫安排尾款,結(jié)果他們講我們只收到一張發(fā)票,抵扣聯(lián)沒(méi)有收到,我有點(diǎn)氣憤,但還是很禮貌地跟他講:為什么收到發(fā)票的當(dāng)時(shí)不講,發(fā)票收到過(guò)了幾天才說(shuō),客戶講:因收發(fā)票的是一位剛畢業(yè)的學(xué)生,不知道發(fā)票有幾聯(lián)的,我知道發(fā)費(fèi)一旦丟了會(huì)好麻煩,我們肯定也補(bǔ)不了給他們,我問(wèn),那怎么解決,客戶只丟我一句:沒(méi)有發(fā)票,我們安排不了款項(xiàng)的.我說(shuō)是否可以找相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一下,那客戶說(shuō),部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話不方便告訴我,我一下無(wú)語(yǔ)了,愣在了那里.一邊是公司財(cái)務(wù)的催款,一邊是客戶的這種搪塞.我應(yīng)該怎么辦?大家給我支支招,謝謝!